Gérer les Désaccords

"Le Thermomètre des Conflits"

L'enseignant trace une ligne au sol (ou imaginaire) allant de "Désaccord mineur" à "Conflit grave".

Il énonce des situations et les élèves se placent sur la ligne selon leur perception :

• "Deux amis ne sont pas d'accord sur le film à regarder"
• "Deux groupes veulent utiliser le même espace de jeu"
• "Un élève accuse un autre d'avoir copié son idée"
• "Une équipe se divise sur la stratégie à adopter pour un projet"

Discussion : Pourquoi certains conflits semblent-ils plus graves que d'autres ? Qu'est-ce qui fait escalader un désaccord ?

Étape 1 : Les sources des conflits (7 minutes)

Présentation des 4 sources principales de conflits :

Question clé : "Avant de résoudre un conflit, il faut d'abord comprendre sa source. Un conflit de besoins ne se résout pas comme un conflit de valeurs."

Étape 2 : Les techniques de résolution (8 minutes)

Présentation de 5 techniques avec mise en situation rapide :

1. L'écoute active

• Reformuler ce que l'autre a dit
• "Si je comprends bien, tu ressens... parce que..."

2. Le message "Je"

• Exprimer ses sentiments sans accuser
• "Je me sens... quand... parce que j'ai besoin de..."

3. La recherche d'intérêts communs

• Identifier ce que les deux parties veulent vraiment
• "Au fond, nous voulons tous les deux..."

4. Le brainstorming de solutions

• Générer plusieurs options sans les juger
• "Quelles sont toutes les solutions possibles ?"

5. Le compromis équitable

• Chacun cède quelque chose pour gagner quelque chose
• "Tu accepterais de... si j'acceptais de... ?"

Étape 3 : Jeux de rôle - Médiation (15 minutes)

Les élèves forment des trinômes : 2 parties en conflit + 1 médiateur.

Scénario distribué :

"Lors d'un projet de groupe, Amine a pris toutes les décisions sans consulter Nora. Nora se sent ignorée et veut quitter le groupe. Amine pense qu'il a fait ce qu'il fallait pour avancer vite. Le médiateur doit les aider à trouver une solution."

Rôle du médiateur :

1. Rappeler les règles : respect, écoute, pas d'interruption
2. Donner la parole à chacun
3. Identifier la source du conflit
4. Guider vers la recherche de solutions
5. Aider à formuler un accord

Fiche de médiation à compléter :

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CONFLIT ENTRE : ________ ET ________

SOURCE IDENTIFIÉE : □ Besoins □ Valeurs □ Perceptions □ Communication

CE QUE VEUT LA PARTIE 1 : ________________

CE QUE RESSENT LA PARTIE 1 : ________________

CE QUE VEUT LA PARTIE 2 : ________________

CE QUE RESSENT LA PARTIE 2 : ________________

INTÉRÊT COMMUN : ________________

SOLUTIONS ENVISAGÉES :

1. ________________
2. ________________
3. ________________

ACCORD FINAL : ________________

SIGNATURES : ________ ________ ________

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Étape 4 : Rotation et complexification (5 minutes)

Les rôles tournent. Nouveau scénario plus complexe :

"Une équipe de 4 élèves doit choisir le sujet de leur exposé. Deux veulent parler du football, un veut parler de l'espace, et le dernier veut parler de la cuisine marocaine. Comment trouver un accord ?"

Partage d'expériences

Les médiateurs partagent :

• La technique qui a le mieux fonctionné
• Le moment le plus difficile de la médiation
• Ce qu'ils feraient différemment

Construction collective

La classe élabore ensemble une "Charte de gestion des désaccords" pour la classe :

1. Nous écoutons avant de répondre
2. Nous exprimons nos sentiments sans accuser
3. Nous cherchons des solutions, pas des coupables
4. Nous acceptons les compromis équitables
5. Nous demandons l'aide d'un médiateur si nécessaire

Moment de sagesse

"Le Coran nous enseigne : 'La bonne action et la mauvaise ne sont pas pareilles. Repousse le mal par ce qui est meilleur ; et voilà que celui avec qui tu avais une animosité devient tel un ami chaleureux.' (Sourate Fussilat, 34)"